Crear mi agente
Responde con tu base de conocimiento, consulta pedidos reales, crea tickets y escala a tu equipo con contexto. Tus clientes obtienen respuesta en segundos, a cualquier hora.
Un agente de soporte IA es un sistema de atención al cliente que entiende preguntas en lenguaje natural, responde con la información de tu base de conocimiento, consulta tus sistemas reales (pedidos, facturación, CRM), crea y actualiza tickets, y escala a un agente humano cuando el caso lo amerita — entregándole un resumen del contexto. A diferencia de un chatbot tradicional de menús, resuelve el caso completo: en implementaciones bien conectadas, alrededor del 80% de los tickets sin intervención humana. Suele desplegarse junto a un agente de WhatsApp para cubrir todos los canales.
Tus políticas, manuales y FAQs estructurados para que el agente responda con TU información.
Pedidos, facturación, CRM y helpdesk vía API o MCP — el agente consulta datos reales, no inventa.
Crea, clasifica y actualiza tickets en tu helpdesk con prioridad y categoría correctas.
Reglas claras: monto, enojo o tema legal van a humano, con resumen del caso incluido.
Web, WhatsApp, correo e Instagram con la misma base de conocimiento y memoria.
Tasa de resolución, CSAT, temas frecuentes y revisión semanal de conversaciones.
"¿Dónde está mi pedido?" resuelto en segundos consultando Shopify y la paquetería, con guía de rastreo.
Dudas de uso resueltas desde la documentación; bugs reales escalados a ingeniería con pasos reproducibles.
Coberturas, requisitos y reagendado de citas sin marcar por teléfono.
Respuestas dentro de límites regulatorios y escalamiento inmediato de temas de dinero a humanos.
Analizamos tus tickets históricos: temas, volumen y dónde se va el tiempo.
Diseñamos la base de conocimiento, los flujos de resolución y las reglas de escalamiento.
Conectamos canales, helpdesk y sistemas; entrenamos al agente con tus casos.
Piloto controlado con monitoreo humano de cada respuesta.
Medimos resolución y satisfacción; ampliamos cobertura cada semana.
Lo que nos preguntan antes de automatizar la atención al cliente.
Crea tu agente de soporte IAUn chatbot sigue un árbol de opciones fijo y no tiene acceso a tus datos. Un agente de soporte IA entiende la pregunta como venga escrita, consulta tus sistemas reales (pedido, factura, historial) y ejecuta acciones: crear el ticket, enviar la guía, procesar el cambio.
En implementaciones bien conectadas, alrededor del 80%. El número depende de cuántos de tus tickets son consultas resolubles con información y acciones simples — lo medimos en el diagnóstico con tus tickets reales.
El agente solo responde desde tu base de conocimiento aprobada y tus sistemas; cuando no tiene la respuesta, lo dice y escala. Además monitoreamos conversaciones y afinamos límites cada semana.
Sí: Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom y otros vía API. El agente crea y actualiza tickets ahí, así tu operación y tus reportes no cambian de lugar.
Una primera versión útil (FAQs + escalamiento) toma 2–4 semanas. La versión completa con acceso a pedidos y acciones, de 6 a 10 según cuántos sistemas conectemos.
Compártenos tus 20 preguntas más frecuentes y te mostramos al agente respondiéndolas con tus datos.